Chính sách đổi trả

Hoa Nhà Shi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện đi kèm.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thời gian thông báo đổi trả là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0963 235 293 hoặc fanpage của Hoa Nhà Shi.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
• Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất và hoàn toàn miễn phí.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được quý khách xác nhận "Đã nhận hàng" và không có phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Các lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.