Quyền Lợi Khách Hàng
Chính Sách Đổi Trả
Hoa Nhà Shi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng và công bằng.
check_circle
Được Đổi Trả / Hoàn Tiền
- Thời gian giao hàng không đúng như yêu cầu đặt hàng
- Màu sắc hoặc số lượng hoa không đúng theo thỏa thuận
- Nội dung thiệp, lời chúc bị sai so với yêu cầu
- Shop xử lý chậm hoặc sản phẩm bị lỗi do shop
- Hoa bị hỏng, gãy do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển của shop
Trong trường hợp lỗi từ shop, khách được hoàn tiền 100% hoặc nhận voucher giảm 15% cho đơn tiếp theo.
cancel
Không Được Đổi Trả
- Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ
- Địa chỉ giao hàng sai, không cung cấp địa chỉ mới trong vòng 6 giờ
- Khiếu nại sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng
- Hoa bị hỏng do khách tự làm rơi hoặc va đập sau khi nhận
- Đổi trả do thay đổi ý muốn cá nhân, không phải lỗi sản phẩm
Đơn không giao được: hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày kể từ khi xác nhận khiếu nại.
Quy Trình Đổi Trả
photo_camera
Bước 01
Chụp Ảnh / Quay Video
Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng xử lý.
chat
Bước 02
Liên Hệ Trong 24H
Nhắn Zalo 0963 235 293 (8:00–17:30) hoặc email hoanhashi@gmail.com kèm ảnh/video và mô tả vấn đề.
swap_horiz
Bước 03
Xử Lý Trong 7 Ngày
Shop xử lý đổi hàng mới, hoàn tiền theo phần trăm hoặc hoàn 100% tùy trường hợp trong vòng 7 ngày.
Cần Hỗ Trợ?
Liên hệ ngay để được giải quyết nhanh chóng trong giờ làm việc 8:00–17:30.